南都讯 记者曾俊豪 通讯员叶金鑫 邓立超 清明将至，慎终追远、缅怀故人是中华民族的传统习俗。记者从广东省民政厅了解到，近年来，广东持续加大惠民殡葬政策供给力度，实施户籍居民7项基本殡葬服务免费政策，年均减免费用5亿多元。
据了解，为破解群众“办丧贵、丧葬难”问题，广东自2015年起实施户籍居民7项基本殡葬服务免费政策，涵盖免费遗体接运、免费遗体消毒、免费平板炉遗体火化、骨灰寄存1年内免费、遗体存放3天内免费、免费提供小型遗体告别场所、免费提供基础标准型骨灰盒（盅）。近几年年均减免费用5亿多元，实现“政策暖人心、逝者有尊严、群众少负担”。
在惠民服务方面，广州市殡葬服务中心推出了“银河3号”暖心服务品牌（即“三心”贴心、尽心、暖心；“三有”有温度、有关怀、有陪伴；“三零”响应零时差、服务零遗漏、沟通零距离），建立24小时应急响应机制，为有特殊需求或治丧困难的丧属，提供全程陪伴、定制告别方案等服务，覆盖前期回访到后期关怀各环节。截至目前，已为870余户丧属家庭提供有温度、有关怀、有陪伴的人文服务，其中含困难群体家庭390余户。
为确保政策落地，广东省民政厅联合省发展改革委等4部门印发“殡葬基本服务清单”与“殡葬非基本服务清单”，基本服务清单涵盖7项内容、非基本服务清单包含12项个性化服务，明确基本服务政府指导价、非基本服务收费标准参考区间，各地结合实际制定市级清单，实现服务项目清单化管理。
全省各殡葬服务机构将严格落实服务项目、收费标准、服务内容、服务程序、服务承诺、接受监督“六公开”制度，全面推行阳光透明殡葬服务，主动接受社会各界监督，通过服务大厅公示栏、官方平台、办事指南等多渠道，完整公示服务项目、定价依据、收费标准等，让群众办事一目了然、明明白白消费。
在服务提质方面，广东将人文关怀融入殡葬服务全链条，在省殡葬管理信息系统嵌入“好差评”功能，群众在殡仪馆通过终端设备或二维码对服务质量进行评价，推行“一站式”联办、上门服务等便民举措，针对特殊困难群体开通绿色通道。各地应加强从业人员培训，提升服务素养，以耐心、细心、暖心的服务抚慰家属哀思，推动殡葬服务从“基础保障”向“优质温情”升级，让特殊服务更有温度、更具人文关怀。
依托绿美广东建设，广东将生态环保贯穿殡葬服务全过程，推进火葬区殡仪馆县级全覆盖，实施火化设备升级与尾气净化改造，新建、改扩建殡仪馆基本实现废水废气“零排放”。同时，大力推广骨灰海葬、树葬、花坛葬、草坪葬、壁葬等节地生态安葬方式，全省节地生态安葬率达70%，云祭扫、鲜花祭扫等文明祭祀方式广泛普及，以殡葬新风赋能乡村文明与社会治理现代化。
下一步，广东民政将持续深化殡葬改革，不断完善惠民殡葬政策体系，提升殡葬公共服务水平，厚植绿色生态殡葬理念，以更实举措、更优服务办好群众“身后事”，惠民政策更有力度、殡葬服务更有温度、文明新风更有深度，奋力谱写新时代广东殡葬事业高质量发展新篇章。
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